Política de Reembolsos

En Aliado Digital queremos que tu experiencia sea totalmente transparente. Al manejar dos categorías de productos distintas (servicios digitales automatizados e intangibles, y dispositivos tecnológicos físicos), nuestra política de reembolsos se divide según el tipo de compra realizado.

1. Servicios Digitales (Marketing y Redes Sociales)

Debido a la naturaleza de los servicios digitales que ofrecemos (intangibles e irreversibles una vez que el tráfico es inyectado), la política de devolución monetaria es estricta.

A. Regla General de Cancelaciones

Una vez que un pedido de servicios digitales entra en estado «En Proceso» o «Completado», no se pueden realizar cancelaciones ni devoluciones bajo ninguna circunstancia. El sistema automatizado ya ha comenzado a asignar los recursos en la red social y el proceso no se puede detener.

B. Casos donde SÍ aplica un reembolso

Reconocemos que la tecnología puede fallar. Te devolveremos tu dinero únicamente bajo estas condiciones:

• Falla técnica de nuestro lado: Si el servicio no se entrega en absoluto o no empieza después de 72 horas por fallas en nuestros servidores.
• Cobros duplicados: Si tu tarjeta fue cargada dos veces por el mismo pedido debido a un error técnico de la pasarela de pago (Mercado Pago, PayPal, etc.).

C. Casos donde NO aplica un reembolso

Para proteger la integridad de nuestro sistema y evitar fraudes, no habrá devoluciones en los siguientes escenarios:

• Si proporcionaste un enlace (URL) equivocado al hacer tu compra.
• Si tu cuenta estaba en modo privado (o la cambiaste a privado) durante el proceso de entrega.
• Si cambiaste tu nombre de usuario (@) mientras el pedido estaba activo, rompiendo el enlace original.
• Si tus números bajan posterior a la entrega. Para eso contamos con nuestra Garantía de Reposición (Refill) si tu paquete lo incluye, pero no aplica un reembolso monetario.

2. Catálogo de Teléfonos Inteligentes (Productos Físicos)

Para la compra de smartphones nuevos o de exhibición con envío a la República Mexicana, la política de reembolso económico se restringe por completo, aplicando únicamente sustituciones físicas bajo los términos de garantía establecidos.

A. Cancelaciones y Arrepentimiento de Compra

Una vez procesado el pago y despachado el paquete a la empresa de mensajería (DHL u otra), no se aceptan cancelaciones, devoluciones por insatisfacción ni reembolsos de dinero bajo motivos de arrepentimiento del cliente o cambios de opinión respecto al modelo, color o estética del equipo comprado.

B. Aplicación de Garantía (Sustitución Física)

En caso de que el teléfono presente un problema interno o defecto de fábrica comprobado dentro de sus dos (2) meses de cobertura, el proceso se gestionará de la siguiente manera:

• No hay devoluciones de dinero: Bajo ninguna circunstancia se reembolsará el valor monetario del equipo a tarjetas o efectivo. El caso se resolverá única y exclusivamente mediante la sustitución física del dispositivo por otro del mismo modelo en correcto funcionamiento.
• Gastos de Envío de Retorno: Aliado Digital absorberá el costo de la guía de envío para el cambio. Para hacerlo válido, el comprador deberá realizar el envío del equipo defectuoso y demostrar mediante el ticket o comprobante de la paquetería el costo exacto del mismo para proceder con su respectivo pago.

3. Tiempos y Proceso de Devolución Bancaria

En los casos exclusivos donde un servicio digital o cobro duplicado califique para un reembolso monetario (mencionados en el punto 1), el monto será devuelto íntegramente a la tarjeta o cuenta original de pago. Toma en cuenta que este proceso puede tardar de 5 a 10 días hábiles dependiendo de los tiempos de procesamiento interno de tu institución bancaria.